《无为而治优秀的管理者是规则制定者》
无为而治：优秀的管理者，是规则的制定者不是执行者
无为而治，不是不管理，是把人从"被管"换成"自己管"。
我越来越确认这件事。一个优秀的管理者，应该是一个游戏规则的设计者——你不用事事亲力亲为，只需要把规则定好，让别人去玩，而玩出来的结果正好是你要的。我管这叫造一台机器。
我看过太多管理者陷在具体的活里，自己累得要死，团队还不动。后来明白，问题的根在"你替他们想了"，他们的大脑就停了。真正的管理是设计一套机制，让客服的主观能动性自己冒出来——这需要对人性有点理解，不是下命令。
一句会被反对的：有人觉得"无为"是偷懒，像用业务赋能系统掩盖自己的不作为。其实恰恰相反——制定规则比亲自干活难十倍，它是把整个团队当成一套系统去调参。
所以我现在的习惯是，遇到团队卡住，先别上手，先问"是不是我定的规则，没有让对的行为自己长出来"。