《IT 越忙，为什么越难证明价值》
IT 部门天生站在交易现场的外面。
销售签单、工厂出货、客服安抚一个正要投诉的人——这些"钱进来的瞬间"，IT 都不在场。IT 造的是内部工具，是让上面那些事更顺的润滑油。
润滑油有个尴尬：它好用的时候，没人觉得是它在起作用；它出事的时候，所有人都在骂它。
更麻烦的是"忙"。IT 越忙，往往不是在创造更多价值，是在堆更多功能、接更多需求、改更多 bug。功能列表越来越长，可这些功能到底让前线多签了一单、少错了一笔没有？IT 自己答不上来——因为那笔交易不在它的视线里。
价值发生在交易现场，IT 在旁边造工具。工具造得再精，只要它跟"现场到底发生了什么变化"之间没接上那根线，忙就是忙，不是价值。这个错位，我叫它价值旁置。
我做过内部系统，最大的毛病就是把"上线了"当成"有价值了"。系统跑起来了，KPI 完成，然后呢？前线该怎么做还怎么做。上线是个内部事件，不是现实事件。
所以 IT 难证明价值，不是因为没干活，是因为它干的活和"钱到底有没有多进来"中间，隔着一层它够不到的东西。
这层东西不补上，IT 就只能继续用忙来证明自己。